Si vos identifiants sont incorrects (commande non reconnue) :
Vous avez normalement la possibilité de les retrouver dans les emails associés à votre commande.
Il est nécessaire de supprimer tout caractère spécial (par exemple
#) et d'indiquer uniquement les numéros.S'il s'agit d'une commande d'échange, il est nécessaire d'ajouter le préfixe
EXC-(exemple : votre première commande portait le numéro123456, pour vous connecter sur l'interface de retour dédiée à votre échange, il sera nécessaire d'indiquerEXC-123456).
Si vous avez oublié vos identifiants (numéro de commande ou adresse email associée à votre commande) ou ne parvenez toujours pas à vous connecter :
📩 Nous vous invitons à contacter directement la marque chez laquelle vous avez effectué votre commande, en vous rendant sur leur site internet, afin d'obtenir un lien personnalisé.
❌ Le tchat Elyn (en bas à droite) est uniquement dédié aux problèmes techniques liés à l'interface de retour : nous ne traitons pas les demandes annexes.
⚠️ Attention, si vous obtenez un message d'erreur de date limite de retour dépassée, veuillez consulter l'article dédié.
Bon à savoir, si vous avez réalisé votre commande sur l'un des sites suivants, référez-vous directement aux conditions de retours dédiées afin de pouvoir retourner vos achats :
Galeries Lafayette (dans la section "Retour et remboursements")
L'Exception (dans la section "Retours & échanges")
Spartoo (dans la section "Le retour")