👉🏼 Première étape :
Nous vous invitons à bien vérifier sur l'étiquette fournie par le transporteur en charge d'effectuer le retour de votre colis :
La Poste / Colissimo
Chronopost
Mondial Relay
DHL
etc...
Vous pouvez vous rendre directement sur les sites des transporteurs pour vérifier les points relais à proximité de votre domicile.
Par ailleurs, pour tous les étiquettes (hors La Poste - Colissimo), nous vous invitons à vous rendre dans 2 Points Relais indiqués comme éligibles pour vérifier que le problème vient bien de l'étiquette fournie.
En effet, certaines listes de Points Relais ne sont parfois pas à jour, et indiquent des Points Relais qui ne sont depuis plus agréés.
A noter que si vous retournez votre colis chez un transporteur non éligible, celui-ci ne sera pas pris en charge et l'étiquette de retour ne pourra pas être scannée pour renvoi.
Exemple : ❌ vous avez une étiquette Mondial Relay et avez tenté de retourner votre colis à la Poste
👉🏼 Deuxième étape :
Si vous vous êtes bien rendu(e) chez un transporteur agréé en fonction de votre étiquette et que celle-ci ne peut toujours pas être scannée/lue par le transporteur :
💬 Nous vous invitons à nous contacter via le tchat Elyn (en bas à droite) afin que nous puissions vérifier la situation.