La commande n'a pas encore été expédiée ou livrée
La commande n'a pas encore été expédiée ou livrée
Si vous avez changé d'avis sur votre commande et que celle-ci n'a pas encore été expédiée ou livrée, en fonction de la marque chez laquelle vous avez effectué votre commande, il peut encore être possible de procéder à son annulation.
Pour cela :
📩 Nous vous invitons à contacter directement la marque chez laquelle vous avez effectué votre commande, en vous rendant sur leur site internet.
❌ Le tchat Elyn (en bas à droite) est uniquement dédié aux problèmes techniques liés à l'interface de retour : nous ne traitons pas les demandes annexes.
La commande a été déjà expédiée et livrée
La commande a été déjà expédiée et livrée
L'annulation ne sera malheureusement pas possible pour les cas de figures suivants :
Pour les commandes ayant déjà été livrées à domicile : il sera nécessaire de retourner votre colis en vous connectant à l'interface de retour.
Pour réaliser votre retour, n'hésitez pas à consulter cet article !
Pour les commandes ayant déjà été livrées en Point Relais : nous vous invitons à informer la marque partenaire du refus de colis, et à ne pas récupérer celui-ci en Point Relais (il repartira alors en retour expéditeur).
Que se passe-t-il ensuite ?
Votre colis doit être retourné et contrôlé par l'équipe logistique de la marque chez laquelle vous avez effectué votre commande, un remboursement sera ensuite enclenché en conséquence sur la carte bancaire ayant servi à l'achat ! 🙂
📩 Nous vous invitons à contacter directement la marque chez laquelle vous avez effectué votre commande, en vous rendant sur leur site internet.
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